― 住宅サービスにおいて最も大切なもの ―
最近、私は母の介護施設を探すため、二つの介護施設の営業担当者とお会いする機会がありました。
一つの施設では、営業担当者がまず私の話を丁寧に聞いてくれました。
私が母の介護について懸念していることを、真剣に聞いてくれたのです。
もう一つの施設では、営業担当者は自分の施設の説明だけを続け、私が抱えている懸念については、あまり関心を示しませんでした。
最終的に私は、私の話を聞いてくれた施設を選びました。
理由は単純です。
自分の問題を理解しようとしてくれる人に、安心を感じたからです。
住宅サービスでも同じことが言えます
住宅を探すとき、多くの人は次のような条件を考えます。
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家賃
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間取り
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建物
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立地
もちろん、これらは重要です。
しかし実際には、それ以上に大切なことがあります。
それは
「その人がどのような生活を望んでいるのか。
そして、何に困り、何を心配しているのか。」
を理解することです。
ディオスの考え方
ディオスでは、物件の紹介よりも先に、まずお客様のお話を聞くことを大切にしています。
例えば
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なぜ引っ越しをされるのか
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日本でどのような生活を望んでいるのか
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何に困っているのか
これらを理解することが、最も重要だと考えているからです。
住宅は単なる「建物」ではありません。
住宅は
生活の基盤
だからです。
共感力（Empathy）
ディオスが大切にしているのは
Respect（尊重）と Empathy（共感）
です。
お客様の状況を理解し、その立場に立って考えること。
それができて初めて、本当に適切な住宅を提案することができると考えています。
ディオスの仕事
ディオスの仕事は、単に鍵をお渡しすることではありません。
私たちは
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家具
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清掃
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生活サポート
を通して、お客様の生活を支えることを仕事としています。
そのために最も大切なことは
お客様の話を真剣に聞くこと
だと考えています。